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しくじり先生 ユーザーコミュニティ編 - CS HACK #28

Description

*** イベント概要 ***

みなさん、しくじってますか?

イベントでは「◯◯したら成功しました!」「こんなことをやると上手くいきました!」
そんなお話が数多く聞けます。

ただ・・・ただ・・・どんなに成功確率が高い施策でも、その裏には何倍もの失敗があるはずです。
そうした失敗を乗り越えたからこそ、成功事例が輝くのではないでしょうか。

“本気の失敗には価値がある”

宇宙兄弟 ©小山宙哉/講談社

私の大好きな言葉です。

CS HACK #28はそんな”本気の失敗”に取り組んだ講師の方に”どんなしくじりだったのか””しくじりをどう乗り越えたのか”を伺います。

しくじりのテーマは”ユーザーコミュニティ”です。

講師は、Sansan株式会社 Eightコミュニティマネージャーである小父内 信也さんです。

コミュニティづくりのニーズが高まる中、EightというtoC向けサービスのユーザーコミュニティでどんなしくじりをしたのか、どうやって乗り越えたのかをお話いただきます。

また、その”しくじり”を自分だったらどうやって乗り越えるか、参加者ごとにワールドカフェ方式で話し合い深めてもらいます。

toCのユーザーコミュニティに関心のある方はぜひご参加ください。

*** ハッシュタグ ***
#cshack

*** 想定参加者 ***
カスタマーサポート/コミュニティマネージャー/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
toCでコミュニティづくりに関心のある方は参考になると思います。

*** 登壇者プロフィール ***

Sansan株式会社 Eightコミュニティマネージャー
小父内 信也 先生

レぺゼン小田原、3児の親父、闘うアラフォー!
大学を中退後、昼は工事現場、夜はラッパーという二束のわらじ生活を5年経て、
急遽、結婚を機に大手電子機器メーカーへ転職。生産管理部門で4年半勤めたのち、中小企業診断士を取得。
社内コンサル、セミナー講師を経て2010年からは、名刺管理システムのSansan株式会社にJOIN。

名刺のデータ化部門にて、なんでもかんでも幅広い業務を担当。
数百名を超えるオペレーターを統轄するセンター長として6年間従事し、2016年12月より
個人向け名刺アプリEightのSupport&CSを統括しながら、新たにEightのコミュニティマネージャーとして
200万人のユーザーさんをつなぐことをミッションに奮闘中!

*** 当日のスケジュール ***
19:00~19:30:開場&懇親
19:30~19:40:主催者挨拶
19:40~20:05:小父内 信也先生のしくじりトーク&質疑応答
20:05~20:25:しくじりテーマごとにディスカッション
20:25~20:35:チームごとに発表
20:35~20:40:集合写真
20:40~21:30:懇親会

*** 会場・アクセス方法 ***
今回は株式会社トライバルメディアハウス様のスペースをお貸しいただけることになりました。
〒104-0061 東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル 地下1F研修ルーム
(ビル1階のセブンイレブンの前の階段から直接会場に入れます)
http://www.tribalmedia.co.jp/company/access/

会場への地図(GoogleMap):https://goo.gl/maps/3hiqAzu5fLt

株式会社トライバルメディアハウス

「ソーシャルエコノミーでワクワクした未来をつくる」をミッションに掲げるトライバルメディアハウスは、マーケティング支援から、SNS運用、ソーシャルリスニングツール「Boom Research」やソーシャルメディア統合管理ツール「Engage Manager」の提供まで幅広く手掛けるマーケティング支援会社です。
https://www.tribalmedia.co.jp/



*** フード/ドリンクサポーター ***
CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402


アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/



問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。



*** CS HACKとは? ***
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

*** その他 ***
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

Mon Mar 25, 2019
7:30 PM - 9:30 PM JST
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Venue
Tickets
一般枠(懇親付) SOLD OUT ¥1,500
CS HACK FBグループ枠(懇親付) SOLD OUT ¥1,200
Repro社員枠(懇親付) FULL
アイティクラウド社員枠(懇親付) FULL
インゲージ社員枠(懇親付) FULL
Venue Address
中央区 銀座2丁目15−2 東急銀座二丁目ビル Japan
Organizer
CS HACK
483 Followers
Attendees
52

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